Teknik servis yazılımı: iş emri, parça ve tahsilat

Teknik servis yazılımı, arıza telefonunu Excel’e geçirmek değildir. İş emri açılır, gidilen yer ve yapılan iş yazılır, takılan parça stoktan düşer, tahsilat aynı dosyaya işlenir. Saha ile ofis ayrı defter tutmaz.

DEM Bilişim, Ümraniye

İş emri nerede açılır

Telefon, WhatsApp veya form aynı kuyruğa düşer. İkinci kez bu arıza açıldı mı diye sorulmaz. Emirde müşteri, adres, cihaz ve söz verilen saat durur. Teknisyen sahada emri görür, bitince kapatır. Ofis aynı metni akşam bir daha yazmaz.

Özel yazılım bu kaydı sizin adımlarınıza göre kurar. Hazır servis paketinin ekranı sizin iş emrinize benzemezse yama başlar. O eşiği paket mi, özel yazılım mı yazısında kurduk.

Parça stoktan düşer

Çantadaki parça ile depodaki adet ayrıysa ya müşteriye olmayan parça sözü verilir ya rafta duran parça kaybolur. İş emri kapanırken kullanılan parça stoktan düşer. Sayım, akşamki hafızaya kalmaz.

Tahsilat aynı dosyada

Servis bitti, tahsilat başka bir defterde kaldıysa fatura da geç çıkar. Alınan ücret, ödeme şekli ve açık bakiye iş emrinin üstündedir. Fatura ve cari, kullandığınız muhasebe programına düşer. Servis yazılımı muhasebenin yerine geçmez. Bağlantı gerekiyorsa API entegrasyonu o kaydı taşır.

Grup sohbeti kayıt değildir

WhatsApp grubu haberi taşır. Parçayı düşmez, aynı arızanın ikinci kez açılmasını engellemez, tahsilatı faturaya bağlamaz. Üç kişilik ekipte bile aynı iş iki kez açılıyorsa kayıt için geç kalınmış değildir. Otomasyon hatırlatır; kayıt ise iş emrinin kendisidir.

Ümraniye’de bunu önce tek ekibin gerçek iş emriyle deneriz. Ekran çoğaltmayız. Elinizdeki son on arıza, yazılımın kapsamını slayttan daha doğru söyler.

Sık sorulan sorular

WhatsApp grubu servis programının yerine geçer mi?

Hayır. Grup mesajı aranmaz, parçayı stoktan düşmez, tahsilatı faturaya bağlamaz. Haberleşmedir, kayıt değildir.

Teknisyen sahada kaydı görebilir mi?

Evet. İş emri telefonda açılır ve kapanır. Ofis aynı metni akşam bir daha yazmaz.

Muhasebe programının yerine mi geçer?

Hayır. Servis kaydı operasyondur. Fatura ve cari, kullandığınız muhasebe veya ERP kaydına düşer.

Küçük ekip için erken midir?

Aynı arıza iki kez açılıyorsa erken değildir. Kayıt, ekip büyüyünce değil, iş karışınca kurulur.