WhatsApp’ta destek ve satış asistanı ne zaman işe yarar?

WhatsApp asistanı, genel bir sohbet kutusu değildir. Kataloğunuz, sık sorulan soru metniniz ve izin verdiğiniz kayıtla cevap verir. Bilmediği fiyatı söylemez. Çözemediği konuşmayı, bağlamıyla birlikte bir kişiye bırakır.

DEM Bilişim, Ümraniye

Ne zaman işe yarar

Aynı soru günde onlarca kez geliyorsa işe yarar: kargo, beden, servis saati, ürünün olup olmadığı. Cevap metninizde duruyorsa destek ve satış asistanı o metni söyler. Ekip, tekrar eden cümleyi yazmaktan çıkar.

Kanal WhatsApp veya sitedir. İkisi birden, her yeri kapsar diye açılmaz. Pilot tek kanaldır: sizin verdiğiniz metin ve ölçülen sorular.

Ne zaman yaramaz

Fiyat her sabah değişiyor ve liste yoksa asistan tahmin yürütür. İskonto kişiye göre konuşuluyorsa bunu bota bırakmak yanlış sözdür. İç prosedür, sözleşme ve maliyet müşteri sohbetine açılmaz. O havuz RAG ile ayrı kurulur.

İnsana düşen yer

Asistan tıkanınca konuşmayı kapatmaz. Soruyu, verilen cevapları ve müşterinin ne istediğini kişiye devreder. Anlayamadım deyip susmak, müşteriyi kaybetmektir. Hangi sorunun bittiği ve hangisinin insanda kaldığı baştan yazılır.

Gece her soruya söz verilmez. Metindeki soru cevaplanır. Stok ve özel fiyat, sizin mesai kuralınıza bağlıdır.

Mesaj şirket kaydıdır

Müşteri mesajı sohbet uygulamasının içinde kaybolmamalıdır. Kim görür, ne kadar durur, hangi siparişe bağlanır; bu üçü yazılır. Hukuki metin bu yazının işi değildir. Kişisel verinin çerçevesi KVKK sayfasındadır.

Ümraniye ofisinde kanalı ve metni birlikte seçeriz. Metin dağınıkça asistan da dağınık cevap verir. İlk iş model seçmek değil, hangi cümlenin doğru kopya olduğuna karar vermektir.

Sık sorulan sorular

Asistan fiyat söyleyebilir mi?

Yalnızca katalogda veya kayıtta duran fiyatı söyler. Listede yoksa kontrol için kişiye bırakır.

Gece de cevap verir mi?

Metindeki sorulara evet. Stok, iskonto ve özel söz, yazdığınız mesai kuralına bağlıdır. Kural yokken 7 gün 24 saat söz verilmez.

WhatsApp Business ile aynı şey midir?

Hayır. WhatsApp Business gelen kutudur. Asistan o kutuya sizin metninizle cevap yazar ve tıkandığı yerde bir kişiyi çağırır.

RAG ile farkı nedir?

RAG şirket belgesinden cevap kurar. WhatsApp asistanı müşteriye dönük katalog ve sık sorulan soru ile sınırlıdır. İç prosedür müşteri sohbetine açılmaz.